Мониторинг качества работы Единого центра предоставления услуг, контроль за своевременной обработкой заявок, сбор информации о работе подразделений по отзывам и обращениям клиентов, подготовка материалов для рассмотрения поступивших жалоб и предложений клиентов, анализ ошибок специалистов и операторов, подготовка предложений по совершенствованию сервиса и др.