Контролировать качество процессов обслуживания и продаж; Анализировать причины обращений клиентов после взаимодействия с каналом продаж ВТМ/ИТМ/НПП и допродаж на 1 ЛТП; Выполнять запросы, связанные с оценкой процессов обслуживания; Осуществлять прослушку диалогов; Формировать отчетность по итогам проведенной работы; Разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей и процессов обслуживания.