Осуществлять мониторинг фактической нагрузки на контактный центр; Выполнять мероприятия по переводу трафика между каналами собственных служб и аутсорсинга, а также управлять доступными человеческими ресурсами; Выявлять проблемы, влияющие на показатели эффективности; Заводить заявки в IT по глобальным, бизнес проблемам и их эскалация; Заполнять отчеты по результатам мониторинга и анализа.