Обработка входящих запросов внутренних пользователей и предоставление инструкций по их решению в установленные сроки; Работа с входящей и исходящей телефонией; Создание и поддержка единой методологической базы в области сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО; Проведение работы по оптимизации процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО; Организация процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО; Обеспечение функционирования процессов сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО; Осуществление информационного обеспечения и взаимодействие со службой мониторинга ИТ-сервисов; Реализация проектов в области сервисной поддержки внутренних пользователей и пользователей ДЗО; Поддержка внутренних пользователей и пользователей ДЗО по проекту в зоне ответственности.