Коммуникации с бизнес-владельцами процессов, функциональными заказчиками и ключевыми пользователями; Аналитика текущего состояния бизнес-процессов, описание моделей существующих бизнес-процессов («as is», «to be»), выявление и анализ проблем по ним, определение ключевых метрик результативности; Работа с требованиями к автоматизации (сбор, систематизация, приоритизация, ТЗ), валидация в рамках ИТ-проектов; Разработка тестовых сценариев, участие в тестировании и сопровождение пользовательского тестирования; Подготовка документации: от функционального дизайна до инструкций; Обеспечение внедрения изменений; Создание и актуализация базы нормативных документов; Проведение демо бизнес-заказчикам; Консультирование пользователей по работе с системой, обучение новому функционалу.