Прием устных обращений граждан в установленном порядке, в программном продукте Общества; Предоставление информации по вопросам ОМС справочно-консультационного характера: Консультация по вопросам, носящим информационно-справочный характер (типовые вопросы); Маршрутизация обращений граждан по компетенции к страховым представителям другого уровня и в соответствующие подразделения Филиала, с целью принятия своевременных мер для полного и оперативного рассмотрения обращения граждан; Ведение корректного учета поступивших обращений граждан в установленном порядке; Предоставление информации непосредственному руководителю о претензиях застрахованных лиц при оказании справочно-консультативной помощи по телефонными обращениями граждан и обращениям, поступающими через различные сервисы, организованные для приема обращений граждан.