Начальник управления поддержки ИС (1С/SAP/Web)
от 0 руб.
Полная занятость, Полный рабочий день
г Санкт-Петербург, Профессора Попова улица, 37
20.11.2024
Обязаности
- Руководство управлением поддержки ИС: SAP, 1C, собственные web-разработки. Метрики:
- 6 отделов в подчинении, более 30 штатных единиц
- 4 страны присутствия (Россия, Турция, Египет, Венгрия)
- 30+ информационных систем и более 100 связей между ними
- более 300 ИТ-услуг
- более 2000 пользователей
- разработка, внедрение, отслеживание и совершенствование метрик SLA и KPI сотрудников
- совершенствование ServiceDesk-системы
- работа с пользователями, внедрение системы FAQ/wiki
- совместная работа с пресс-службой, оповещение пользователей, в т.ч. о нововведениях по проектам внедрений
- взаимодействие с внедренческими командами, участие в проектах внедрения, взятие новых систем на поддержку
- поиск, привлечение и развитие персонала управления поддержкой КИС
- участие в планировании и бюджетировании дирекции в части управления поддержки КИС
- разработка, согласование со службой безопасности и внедрение регламента работы удаленных сотрудников поддержки
- развитие сотрудничества с внешними службами поддержки (аутстафф, аутсорс)
Требования
Образование: Высшее
Условия работы
ДМС, корпоративный английский, различное профессиональное обучение по направлению работы