Осуществлять консультационно-техническую поддержку клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Контролировать сроки выполнения обращений и устранения инцидентов, назначенных на исполнителей участков автоматизации, связанных в т.ч. с техническим обслуживанием оборудования. Консультировать исполнителей участков автоматизации по вопросам исполнения заявок, в т.ч. режимов обслуживания оборудования. Консультировать пользователей по вопросам работы с обслуживаемым ПО. Анализировать статистику по повторяющимся заявкам и передавать информацию специалистам по обслуживанию оборудования, выявлять сбои в работе оборудования. Еженедельно и ежемесячно предоставлять отчетные и статистические материалы руководителям участков автоматизации и по запросам заказчиков. Оказывать первичную поддержку пользователям в решении проблем, относящихся к зоне ответственности Подразделения.